Cuando nos roban o perdemos nuestro smartphone nos llevamos un disgusto. Si quieres evitar que nadie más lo utilice, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con tu compañía telefónica para anular las tarjetas SIM y los códigos IMEI lo antes posible. Tras facilitar los datos que te pidan y los dos números IMEI (más adelante te explicaremos dónde encontrarlos), podrán bloquear tu BQ para llamadas y conexión 3G o 4G. Sin embargo, el dispositivo sí podrá ser utilizado con conexión Wi-Fi, puesto que esta función no es posible desactivarla de forma remota.

Sólo las operadoras con red propia pueden anularlos

Los IMEI son números que el Ministerio de Industria reparte entre los diferentes fabricantes, que los graban en los teléfonos como un código que identifica el terminal (algo parecido al número de bastidor de un coche). La encargada de bloquear estos códigos siempre es la operadora. Las compañías que disponen de red propia los tienen anclados y registrados en sus bases de datos y son las únicas que pueden y deben anularlos.

Desde un punto de vista legal, y según la Dirección General de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, “no existe una regulación específica al respecto, se trata de un sistema de protocolo de actuación acordado y gestionado entre las operadoras”. La recomendación institucional es que, ante cualquier duda, se consulte en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

¿Cómo pedir a tu operadora con red propia que anule los dos IMEI de tu BQ si te lo roban? Es sencillo. La gestión la podrás realizar bien con un contacto telefónico inicial, o bien acudiendo a la tienda física más cercana. Te pedirán que, además de los números IMEI,  les facilites tus datos personales y la factura del dispositivo.

Qué es el IMEI y dónde aparece

Se trata del International Mobile Equipment Identity (IMEI), que en español es Identidad Internacional de Equipo Móvil, un código numérico de 15 cifras único. Los smartphones BQ contienen dos códigos IMEI, puesto que son dispositivos Dual SIM. Una vez bloqueados, no funcionará ninguna tarjeta de telefonía que se les introduzca.

¿Dónde puedes encontrar esta numeración en tu móvil?:

  • Debajo de la batería, si el dispositivo dispone de batería extraíble, en una etiqueta pegada a la placa del terminal.
  • En la parte trasera de la caja del dispositivo: en una etiqueta figuran los IMEI y el número de serie.
  • También introduciendo en el teclado numérico del teléfono el siguiente código: *#06#. El número que te aparecerá en pantalla es el IMEI.
  • Además, los usuarios de terminales libres BQ pueden obtener los dos códigos IMEI siguiendo la ruta “Ajustes”-“Información del teléfono”-“Estado”- IMEI SIM 1 y SIM2.

Las compañías operadoras no anularán ningún IMEI que no sea facilitado por el cliente. Por esa razón, como ya he comentado, hay que guardarlos y tenerlos apuntados (o también fotografiados), al igual que se guarda el código PUK de la tarjeta SIM para desbloquearla en caso de que sea necesario. Es una medida de seguridad que es importante, como la de tener instalada una aplicación para localizar tu teléfono en caso de robo o pérdida.

Las operadoras te informan:

Vodafone

Orange

Movistar

Yoigo