Al diseñar y desarrollar un dispositivo, nuestro objetivo es que nunca tengas que pasar por nuestro servicio de soporte técnico. Pero, si alguna vez tienes que hacerlo, es importante que conozcas qué son la garantía y el seguro BQ Plus, cómo funcionan y a dónde acudir para una reparación.

Qué es y qué cubre la garantía

La garantía es una herramienta que permite subsanar posibles defectos del producto que no se manifiestan hasta tiempo después de adquirirlo. Además, está limitada a un tiempo y a unas causas: en BQ, todos nuestros dispositivos incluyen una garantía legal de dos años que cubre las incidencias derivadas de los fallos o defectos de fábrica.

garantia smartphone bq aquaris

Así, dentro de garantía se reparan los fallos y defectos de fábrica pero quedan excluidos los siguientes tipos de supuesto, entre otros:

  • El desgaste normal del dispositivo o sus piezas (por ejemplo, de lentes de cámaras, baterías o pantallas).
  • La reinstalación del sistema operativo.
  • Los daños estéticos.
  • Las roturas o daños producidos por un uso indebido, como, por ejemplo, accidentes (caídas, golpes o compresión), temperaturas extremas, líquidos o manipulación, etc.
  • Defectos ocasionados al utilizar el dispositivo con productos, equipamientos, software o servicios de terceros.

Puedes consultar todos los casos de forma más exhaustiva aquí. Sobre los dispositivos rooteados, si bien no pierden la garantía, la resolución de las incidencias derivadas de tener instalado un firmware no oficial siempre se hacen bajo presupuesto.

Por último, te recomendamos que conserves la factura de tu dispositivo, especialmente si es una unidad de segunda mano.

Seguro BQ Plus, ampliando la cobertura

Cuando compras una tablet, smartphone o e-reader BQ, puedes ampliar la cobertura asegurándolo con BQ Plus. Nuestro seguro incluye, por ejemplo, los siguientes supuestos que no entran en la garantía:

  • Daños causados por golpes, accidentes o caídas.
  • Robos (según la definición recogida en el art. 237 del Código Penal) siempre que estén tipificados como tal en la denuncia a la policía. No cubre hurtos.
  • Daños provocados por líquidos.
  • Rotura de pantalla.

Puedes contratar BQ Plus durante los tres primeros meses tras comprar tu dispositivo en nuestra tienda online o en la aplicación instalada en tu smartphone o tablet. Recuerda que tienes 15 días para adquirirlo después de haber encendido tu dispositivo por primera vez .

El precio de BQ Plus varía en función del modelo y cubre una incidencia al año. Para utilizarlo, simplemente elige la opción de pago con seguro cuando el equipo de soporte te envíe un presupuesto para una reparación. Puedes consultar sus condiciones generales aquí.

Reparación en garantía

La reparación en garantía siempre debe realizarla nuestro servicio técnico oficial, con el que puedes contactar a través de nuestra web.

tienda-BQ-Madrid

Si vives en Madrid o en Barcelona, te recomendamos acudir directamente a nuestros Espacios BQ, donde gestionaremos la reparación. En el de Madrid, además, dispones del servicio de Soporte Express (solucionaremos la incidencia en menos de dos horas por 9,90€ más el coste de la reparación si esta no está cubierta por la garantía o por el seguro BQ Plus) y del Priority si estás en Barcelona.

¿Y para reparaciones fuera de garantía?

Además de nuestro servicio de soporte y Espacios BQ, contamos con una red de partners autorizados para reparar daños no cubiertos por la garantía. En este mapa puedes consultar los centros asociados más cercanos.

En BQ te recomendamos no recurrir a reparadores que no sean los servicios técnicos oficiales o autorizados, independientemente de la marca de tu smartphone. No sólo conllevan la pérdida automática de la garantía sino que, además, comprometen la seguridad de tu dispositivo ya que el fabricante no ha podido verificar la calidad de la reparación ni la autenticidad de los componentes utilizados.